我院将于2022年9月23日下午2点，在急诊综合楼9楼会议室对门诊分诊服务外包项目进行询价，项目预算总金额为人民币肆拾万元整（¥400000.00元），相关服务要求如下，请符合报名资格的供应商向采购中心报名，也可将相关资料邮寄报名，欢迎合格的供应商前来投标。

一、采购内容及需求

▲说明： 1.投标人对本项目的报价限价400000元/年。

1．服务期限：本项目服务期为1年。

2．服务范围：

环球360手机版登录。

3．投标人服务要求：

3.1外包员工招录服务

3.1.1根据用工单位需求发布招聘信息；

3.1.2协助用工单位对应聘人员安排面试、考察、录用；

3.1.3组织外包员工上岗前体检并及时将体检结果反馈给用工单位（体检费由投标人承担）；

3.1.4对外包员工进行政策、法律教育及职业道德培训，并如实介绍用工单位基本情况；

3.1.5与外包员工签订劳动合同及聘用协议。

3.2.1每月及时发放外包员工工资、奖金及福利（次月 12 日前发放上月的工资），并及时通知到员工个人；

3.2.2按浙江省相关规定为外包员工办理社保参保及补缴手续；

3.2.3缴纳社会保险费用；

3.2.4指导、协助外包员工办理人身意外保险理赔相关手续；

3.2.5提供工伤事故取证、申报、认定、报销、鉴定全过程服务；

3.2.6提供生育报销，失业金支取、养老和医疗保险的转移、医疗报销等相关手续办理服务。

3.3外包员工管理服务

3.3.1整理归档外包员工个人材料，为员工建立个人档案；

3.3.2配合用工单位在不违反相关政策法规的前提下，提前解除与不合格外包员工的用工关系，并做好思想疏导工作；

3.3.3为参保外包员工办理退休手续；

3.3.4其他工作任务。

3.4负责协调解决劳资纠纷。

3.5接受劳动监察部门的用工检查和审计，为用工单位分担用工风险。

3.6提供各类人力资源、社会保障、法律政策等咨询服务。

4．服务人员数量要求：5人

5．服务办公地点：

根据院方门诊部统一安排。

7. 其他：

 ▲ 需按人社部门相关规定为员工缴纳社会保险费。

二、门诊分诊服务岗位职责

1、 按要求准时挂牌上岗，遵守劳动纪律、财务纪律，不脱岗，不准看手机与工作无关的内容。

2、 实行首问、首接负责制，使用规范化服务用语，牢固树立“微笑服务、尽心尽责”的服务理念。

3、 负责分诊台、各诊室、候诊区域的整洁及开诊前的准备工作。

4、 每日完成检查急救箱状态，封条完整打“√”记录，并签字，如急救箱开封使用，则该区域的人员必须及时联系护士长第一时间补齐物品或药品，两人清点记录、两人签字封存，处于备用状态。每月第四周的周四完成急救箱药品、物品的有效期的检查并记录。

5、 每日对除颤仪进行检测登记，医掌云上报。熟练掌握设备的使用，确保设备性能完好，处于备用状态。

6、 做好精准化分诊，协诊，充值正确，及时主动引导病人到所需地点。

7、 做好诊室就诊秩序管理，落实一人一诊制度，发现问题，及时报告，协助处理，协助做好安全保卫工作。

8、 熟悉医院布局，就医流程。注意候诊区域的动态，密切观察候诊患者的病情变化，如果是危重病人应及时提供救助，启动门诊应急预案，通知主任、护士长。

9、 掌握排队管理系统操作方法，了解医生的擅长疾病，更新坐诊医生的信息（个人简介、坐诊时间、照片）。落实医生出诊和停诊后的一切事项（确保现场预约，微信公众号的显示无问题）。掌握各科室的排班动向，提供便捷讯息给患者，积极开展健康知识宣传，落实各区域健康宣教栏的管理。

10、 每月检查各诊室、治疗室的一次性物品有效期并做好记录。

11、 对特殊区域诊室、治疗室进行消毒登记。每年4月和10月做好紫外线强度监测。

12、 负责各区域设备和总务的保养、清洁、及时华勤云报修并完成。

13、 督促保洁员做好消毒隔离工作，包括各诊室、治疗室清洁消毒工作，床罩、中单的更换等。

14、 自助机加纸及简单故障排除，协助病人取号，充值，自助结算，门诊病历、医疗证明及化验单打印。

15、 协助患者进行电子血压计的测量及维护。帮助病人使用共享轮椅及突发的故障解决，如遇无法解决的故障请示上级。

16、 了解、掌握一站式服务中心各项工作：包括收费服务、办卡补卡服务、联合预约、放射科、超声检查预约登记、医疗证明单审核打印及盖章、病理报告单打印、检验报告单打印、执行门诊退费申请流程、肺结核转诊单一联打印，门诊麻醉精神处方、外配处方打印盖章、无偿献血免挂号打印。轮椅、平车租借，老年人、军人、离休干部、残疾人、计划生育绿色家庭、劳模、人民警察、教师、高级人才等优先便捷服务。

17、 接听各类话务咨询及接受现场咨询服务，掌握投诉接待流程、医疗信息咨询服务。

三.其他要求

1.各投标人须在对招标人工作目标要求、现场、周边环境做全面了解的情况下，编制科学、合理、切实可行的组织实施计划以及具体的质量保证措施、工作程序等。

2.中标人应按要求向招标人提供所用人员的工资明细单（由银行提供的凭证）、保险票据（复印件盖章），各岗位人员名单及考勤表等。

3.中标人必须严格按照国家规定、双方签订合同及相关补充协议标准发放外包人员的工资，公司不得以任何理由克扣员工的工资作为公司利润赚取。

4.中标人达不到招标人要求以及中标人的各项服务承诺，招标人有权要求其整改，扣款直至终止合同。

5.中标人的所有工作除应按中标人内部流程实施外，还应接受招标人或第三方的检查。

6.中标人需制订各岗位工作流程及消防、抗台、安全等紧急预案，并切实培训到每个岗位人员。

7.中标人应制订详细的培训计划，对员工进行岗位培训、日常培训和文明礼仪培训等，确保每个员工培训合格上岗。

8.按规定需持证上岗的岗位，必须要有操作证。

9.中标人要合法用工，并派用与招标人提出的劳务外包服务相适应的员工，须在使用科室（部门）负责人的直接领导下工作。新录用员工需得到使用科室（部门）负责人的认可后方可正式录用，须向院方备案。

员工要求如下：

（1）年龄一般不超过35周岁；有类似工作经历的或人员紧缺岗位的，年龄可放宽至40周岁；

（2）具有与工作相适应的文化程度（具有高中或同等学历以上）,除岗位已经规定外，有医学背景的优先；

（3）身心健康，服务意识强，适合公共场所的服务要求。

    （4）每周工作时长40个小时，可以接受特殊情况下的加班（如检查）。

    

10.中标方存在部分与招标文件不符合的做法，或不履行其投标文件的部份承诺，而由此产生的损失及消除影响产生的费用，由投标人全部承担。医院根据事件的轻重，医院将保留扣除中标人的当月服务费10%-30%的权利。

11.合同期内中标人有下列行为，招标人有权提前终止合同，造成损失由中标人承担：

（1）严重影响招标人有关科室的正常工作及医院形象的并造成社会面不良影响；

（2）无法满足招标方用工需求超过5个工作日。

（3）中标人如要提前终止合同，需提前3个月，并征得医院同意，否则按合同执行。

13.中标人必须对其工作人员发生的事故责任以及员工计生、身份、健康、各类保险等承担责任。

14.招标人应做好工作人员职业防护工作。

15.中标方的工作人员在工作中造成医院仪器物品损坏、财产损失，患者、家属及自身人身伤害的，责任完全由本人承担。

16.其它

（1）协助医院管理责任区域内的消防或防盗；

（2）协助医院管理节水节电，实行管理措施，如日常空调、电风扇、电灯、水龙头等开与关，以及在合理时间给房间通风，并做好有巡查考核表等相关台账。

17.投标人应承诺安全责任，主要负责和处理其在经营过程中所产生的一切人事劳资、人身伤害、火灾、物品失窃等，招标方应积极配合，若其中一方未按要求处理，造成另一方损失，将由无作为方承担责任，并赔偿损失。

18.其他要求见本项目合同的约定。

四、商务条款

1.履约保证金：

履约保证金按合同金额的1%收取，即履约保证金为人民币         元整（大写：              ），中标人收到中标通知书，按要求向采购人缴纳履约保证金，中标人发生履约责任问题时，采购人有权从履约保证金中予以扣除，履约保证金如发生扣款情况，中标人应在30日内予以补足。履约保证金在合同终止或解除后的30天内一次性无息退还给中标人。

2.费用的结算：

2.1服务费结算：合同签订后，人员外包服务费按中标价格分12次每月一次结算（按实际出勤天数及人数），中标人开具发票后，招标方于1个月内付款。

2.2工资薪酬、社保缴纳费用（单位缴纳部分）按照人社局等上级部门相关规定执行。每月按时发放外包员工工资、社保费用、奖金及福利，并及时通知到员工个人。上述工作需在次月20日前完成。

当月实际出勤天数按照招标人同类岗位在岗人员的考勤天数。招标人每月对外包员工进行考核，根据考核结果支付费用，如涉及经济奖罚，在当月工资薪酬中予以体现。

五、报名资质：

  1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的场地、设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

2、投标供应商特定资格条件：

（1）未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的比选活动。违反该款规定的，相关投标均无效；

（3）不允许联合体。

        

六、报名材料：

1、营业执照复印件；

2、法人授权委托书（需附被委托人身份证复印件）；

3、2019年以来类似劳务外包服务业绩合同至少1个；

   

以上材料复印件均需加盖公章。

七、询价方式：

1、投标人所报单价及总价不得超过预算金额，否则当无效标处理。

2、各项服务技术功能参数均需满足医院要求且注明总价，总价最低的供应商为中标人，所报价格应含各项管理服务、劳务、设备租赁、利润、税金、保险、检测验收、技术支持与培训、专利、售后服务与维保、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。
    3、若被查实中标人存在影响中标结果的违法行为，不符合中标条件的，招标人有权解除合同。当中标人出现严重影响招标人有关科室的正常工作及医院形象的并造成社会面不良影响，无法满足招标方用工需求超过5个工作日，甲方有权终止与其合作，确定第二中标候选人为该标中标人。当第二中标候选人确定为中标人时，第二中标候选人应以其投标文件中的报价，与甲方签订合同提供服务。

八、投标文件的组成：

（1)报价一览表（格式见附件一）

(2)承诺函（格式见附件一）

（3）商务条款偏离表；

（4）法定代表人授权委托书（法定代表人及授权代表身份证正反面复印件）（格式见附件一）；

社保机构出具的投标截止日前6个月内授权代表的投标单位社保缴纳证明，任职不足6个月的可提供劳动合同证明文件；

（5）业绩：供应商在2019年1月1日以来类似劳务外包服务业绩；

（6）针对本项目的重点、难点分析，整体服务方案介绍等；

（7）管理服务理念、组织架构；

（8）管理制度情况；

（9）外包员工招聘计划及方案；

（10）外包员工培训计划及内容；

（11）外包员工因故请假、无故缺勤、提前辞职等情况提出解决方案；

（12）外包员工稳定性保障措施；

（13）应急管理方案；

（14）律师团队（包括专职律师作为法律顾问）及劳资纠纷解决方案；

（15）针对本项目其他服务措施；

（16）根据拟投入的其他服务人员数量配置；

（17）投标人服务响应方案；

（18） 供应商认为有必要提供的其它文件。

报价单格式见附件一，投标文件一式两份，开标当天密封上交。

九、其他：

报名时间：2022年9月20日至2022年9月22日(作息时间：上午8:00-11:30,下午1:30-5:00)。

报名地点：温州市鹿城区锦绣路75号环球360手机版登录急诊综合楼611室。

联系人：黄工  0577-88913746        邮箱：649078137@qq.com

采购监督：环球360手机版登录监察室  联系方式：0577-88913742

附件一：/wzupload/site_5/upload/202209/20/202209201608201404.doc