省级文明单位创建工作应知应会

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版本：20230324

文明创建应会

一、服务行为

1.        文明用语，礼貌待人，规范服务，不使用低俗语言，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象；

2.        服务快捷，提供办事流程或说明书等资料；

3.        不随意关闭服务窗口，群众等候时间不超过 15 分钟；

4.        医疗行为告知：如为异性患者做诊疗操作时的必要告知。

二、文明行为

1.        节约用水；

2.        按标准分类投放垃圾

(1)     可回收垃圾：废纸、塑料、玻璃、金属和布料。

(2)     易腐垃圾：剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶、果皮等食品类废物。

(3)     有害垃圾：充电电池、纽扣电池、蓄电池、荧光灯管、灯泡、水银温度计、油漆桶、部分家电、过期药品及其容器、过期化妆品。

(4)     其它垃圾：砖瓦陶瓷、渣土、卫生间废纸、纸巾等难以回收的废弃物及尘土、食品袋（盒）、一次性干电池等。

3.        不乱扔杂物、乱拉飞线、乱张贴及乱写乱画，如发现小广告及时联系总务科清理；

4.        全面禁止吸烟，如在院区内发现旁人吸烟要劝阻，烟蒂及时协助清理；

5.        劝阻躺卧候诊区座椅现象，院内见到不规范戴口罩及时指正；

6.        规范停车，不堵塞院内消防通道；

7.        有序排队，保持适当距离。

文明创建应知

一、本院文明创建相关知识

1．我院首次被命名为市级文明单位年份：2012年。

2．我院目前在创建“省级文明单位”。

3．我院创建文明单位的口号：凝聚东风文明力量，助推中西优质服务。

二、温州市文明创建相关知识

1．文明单位一般几年评选命名一次：3年。

2．市级文明单位注册志愿者每年开展服务活动时长不少于24个小时。

3．市级文明单位要积极参与新时代文明实践活动，单位集中志愿服务年度不少于4次。

4．文明单位跟行政村开展“双千结对”活动，结对协议签订一般为3-5年。

5．文明单位是物质文明、精神文明和政治文明建设协调发展的综合性单位。

6．文明单位的荣誉不是终身制的。

7．对参加文明单位评选的单位实行“一票否决”的情况有领导班子严重违纪、违法犯罪被查处。

8．文明单位创建四级分别是县（区）级、市级、省级、全国级。

9．文明单位实行“逐级升格制”，即由县（区）级到市级到省级到全国级，逐级产生。

10．温州市文明单位测评分值低于80分的为不合格单位。

11．“最多跑一次”改革的服务模式是一窗受理、集成服务、一次办结。

12．五大文明指的是物质文明、政治文明、社会文明、道德文明、法律文明。

13．“五位一体”总体布局：经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。

14．学雷锋纪念日是每年的3月5日。

15．志愿服务精神是：奉献、友爱、互助、进步。

16．公筷公勺

（1）温州出台《公筷公勺使用管理规范》地方标准,开展了以“长者先动筷 公筷来夹菜”为主题的“公筷行动”。

（2）使用公筷公勺的场所为两人及两人以上的就餐场所。

（3）使用公筷公勺应注意不入口。

17．不剩菜，不剩饭是“文明餐桌”行动的6字宣传语。

18．八大“文明好习惯养成”工程的内容：垃圾分类、文明就餐、排队守秩序、随手做志愿、重信守诺、办酒不铺张、文明旅游、文明上网。

19．公民道德

（1）《新时代公民道德建设实施纲要》是为加强公民道德建设、提高全社会道德水平而印发的。

（2）我国的“公民道德宣传日”是：9月20日。

（3）公民道德建设中“四德”是：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

（4）不说粗话脏话，不随地吐痰，不损坏公物，是符合社会公德的良好行为。

（5）公民道德建设基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

（6）公共场所应遵循的礼仪规范有遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼、礼让女士。

（7）《关于进一步加强家庭家教家风建设的实施意见》是2021年7月23日由中宣部、中央文明办等七部委联合印发，以建设文明家庭、实施科学家教、传承优良家风为重点的实施意见。

（8）家庭美德主要内容包括尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

（9）根据社交礼仪规范，在握手时，由尊者首先伸手来“发起”握手。

（10）自觉遵守公共道德规范，不肆意喧哗，不酗酒、不劝酒，并做到开车不喝酒，酒后不开车。

（11）出入电梯时应遵循先出后进的礼仪规范。

（12）诚实守信、爱岗敬业、办事公道、热心服务、奉献社会是职业道德的主要内容。

（13）与会者应避免的是随意离场，扰乱他人。

（14）礼貌待人有利于构建和谐社会。

（15）乘坐公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。

（16）在窗口排队等候时，人与人之间最好保持1米的间隔。

（17）社会公德倡导的基本要求是文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

20．移风易俗

（1）移风易俗改革中，市直单位、市属企事业单位党员干部和公职人员婚事宴席餐标是3000元以内。

（2）移风易俗改革中，市直单位、市属企事业单位党员干部和公职人员婚事单方宴请最多20桌，双方最多40桌。

（3）移风易俗改革中的市直单位、市属企事业单位党员干部和公职人员事前备案和事后备案时限是8天。

（4）移风易俗改革中，非亲属人情往来标准是多少以内：300元。

（5）移风易俗中的“俗”指陈规陋习。

（6）公职人员操办婚丧喜庆事宜要严格执行“一承诺、两备案、一公示”制度。

21．温州诚信日是：8月18日。

22．诚信是一切道德的基础和根本。

23．“我们的节日”主要指以下几个传统节日，春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节。

24．群众性精神文明创建活动开始于1981年“五讲四美三热爱”活动。

25．精神文明建设工作创建活动内容是文明城市，文明单位，文明村镇。

26．要把理想信念教育作为群众性精神文明创建活动的中心环节，让理想信念的明灯永远在全国各族人民心中闪亮。

27．社会主义精神文明建设包括思想道德建设、社会文化建设两个方面。

28．人口众多、资源相对不足、环境承载能力较弱，这种基本国情决定了我国必须走建设节约型社会的路子。

29．全国文明城市称号是反映城市整体文明水平的综合性最高荣誉称号。

30．中国梦的本质是国家富强、民族振兴、人民幸福。

31．社会主义意识形态的本质体现是社会主义核心价值体系。

32．任何时候都不能以牺牲精神文明为代价换取经济一时的发展。

33．“四德”教育包括社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

34．社会主义核心价值观的基本内容，在国家层面的价值目标包括富强、民主、文明、和谐。

35．社会主义核心价值观的基本内容，在社会层面的价值目标包括自由、平等、公正、法治。

36．社会主义核心价值观的基本内容，在个人层面的价值目标包括爱国、敬业、诚信、友善。

37．习近平总书记所定义的“中国梦”是指实现中华民主的伟大复兴。

38．社会主义精神文明建设的根本任务是培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。