我院举办医院窗口岗位人员服务礼仪培训

        6月8日中午，我院在住院部25楼学术报告厅举办窗口岗位人员服务礼仪培训活动。门诊收费处、中西药房、检验科、放射科、导医台及护理人员等各窗口服务部门共计六十人左右参加了培训。本次培训特邀睿博管理咨询公司高级培训顾问祝刚老师授讲。

        在工作中要进一步提高服务质量，关键是医务人员如何改变自身。祝刚老师通过图文并茂的方式，结合医院窗口工作特点和岗位要求，讲解了医务人员的服务礼仪规范，包括服务理念、职业形象（仪表、仪容、仪态）、礼貌用语、沟通技巧、日常接待等相关知识。礼仪是交往的艺术、是行为的规范，医院的服务理念就是以病人为中心，只要我们在服务中本着尊重为本的思想，尊重自己、尊重别人，同时要善于表达，遇事多做换位思考，把病人当朋友和亲人，我们窗口的形象将得到更好的展现。
        一支训练有素、服务规范的窗口服务队伍将直接影响到医院的形象。通过此次培训，在场人员全面了解了人际交往中的基本礼仪，学会了如何塑造良好的个人职业形象，从而为树立全新的医院服务形象，提高服务水平打下了良好基础。