近期我院以温州市卫生局开展的“万名群众评医院”活动为契机,开展“正行风、优服务”活动。护理部也积极响应号召,于12月1日在25楼学术厅召开“改善服务理念,提升护理服务质量”动员大会。由护理部主任周建丽主持会议,郑文球院长、姜阳贵院长及监察室主任陈亚东出席会议,并做重要讲话。
此次会议共约300多名护士参加,会场人山人海、座无虚席,连过道上也坐满了人。陈亚东科长汇报了第三方患者满意度测评结果并做分析,由分管副院长姜阳贵做动员讲话,对目前护理工作所做的努力及成绩给予了肯定,同时要认清第三方患者满意度的真正意义,对目前存在的工作问题及不足,做了详细的分析,要求各科室针对第三调查结果进行整改。加强深化以病人中心的服务理念,提高员工的思想觉悟,不断优化服务流程,提升服务质量,为患者提供安全、优质的服务。
郑文球院长强调,要提高护理质量,首先要提高护士的服务意识,对医疗岗位的认识,全面提升护士的综合素质,转变护理服务理念,注重细化服务,加强医患沟通、提升护理服务能力、提高医疗保健综合服务水平,最终达到提高患者满意度的活动目标。
通过此次动员大会,全院护士统一思想,提高认识,进一步改善护理服务态度,提高护理服务质量,提供安全、优质的护理服务,达到患者满意、社会满意、医护人员满意。