记卫生系统召开“2014年度医院满意度测评”结果通报

        1月28日，市卫生局召开“2014年度医院满意度测评”结果通报会。市卫生局党委副书记、副局长徐斌、卫生局副局长吴尚斌、卫生局党委委员胡方杰等领导出席会议，市直属医疗卫生单位负责人、纪委书记、分管领导、监察室主任、门诊部负责人等参加，会议由驻局监察室王珏主任主持。

        首先，吴尚斌局长通报了2014年度省、市10家医院第三方测评结果公布，医院的综合满意度我院以81.9分名列综合医院第四名，其中，住院服务总体满意度我院以84.2分名列综合医院第五名，门诊服务总体满意度以79.7分名列综合医院第四名。胡方杰委员宣布了“卫生系统为民服务最佳10件实事推荐项目”，我院的实事推荐项目是“再生资源，便捷窗口、通道服务项目”，主要内容是解决难题：一期改造完成后，现有300个停车位，二期急诊楼及地下室完工后，新增600多个停车位；本院职工一律停车在周边租用停车场，全部让利给老百姓。2.再生资源，在原有的基础上修建自动扶梯，为行动不便的患者及家属提供便捷服务，减少无效就医时间；3.不管西药中药一个窗口拿药，缩短看病时间。

        通报会上，我院党委副书记纪委书记王忠建做了工作交流。王书记指出：我院的满意度测评前4次总体成绩在6家综合医院的排名中十分理想，为了为争取提高较好的患者满意度，院方很多的努力。归纳为以下几点。1、班子重视，把开展第三方患者满意度测评工作作为班子成员的重点工作，实行分管院长问责制，纪检监察部门负责牵头落实，并全程监督各部门的工作落实情况，做到纵向垂直抓工作和横向监督工作落实的立体管理模式。2、通过十件实事的落实，更好地改善医院服务流程。如停车场的改建；增加自助胶片打印服务；急诊检验改扩建，方便急诊患者；开展住院患者病历复印资料快递服务到家；门诊服务中心扩大服务功能，增加志愿者服务。3、召开专题工作会议，进行全院总动员做到“上下齐心，正行风、优服务”。参加工作交流的还有医科大学附属第一医院、温州市中心医院、温州市第七医院。

        最后，徐书记做了重要讲话，徐书记指出：满意度测评是公正客观、真实可信的，纪检监察部门在组织协调中起了很大的作用，工作时满拼的，对于工作取得的成效，我们要给予点赞。对今后的满意度测评工作开展，提了3个意见：1、积极评价“开展医院满意度测评”工作，通过第三方对服务对象的满意度测评，我们可以找出差距，架起沟通的桥梁，以提高医疗服务水平。2、以群众满意为导向，全面开展第三方测评。从6个方面开展测评，针对性进行整改，是患者的就医感明显改善。对于第三方测评的结果将成为医院管理考核的新举措。3、评建结合，推进卫生上一个新台阶。将第三方测评和群众满意度窗口创建相结合，各院健全机制，以质量为核心，监管到位，创建“平安医院”。