为提升护理人员专业素养，提高护理服务理念，为患者提供高品质的专业服务，9月，市中西医（市儿童医院）在院领导的大力支持下，与台湾领航大健康股份有限公司合作在全院开展以“提升护理专业素养”为主题的专业培训。此次培训分两阶段，持续近半个月，累计培训护理人员达450多人。

        培训分两个阶段进行，第一阶段推选产生种子内训师团队，对同理心、护病纠纷的预防及处理、标准护理服务流程及礼仪和病房标准话术及沟通四个方面进行培训。别具一格的授课方式，寓事理于实例，结合临床实际工作，切实提升学员的服务实操能力。第二阶段的培训，在老师现场指导下由种子内训师分批培训新一批护理人员，培训护理人员数达250余人，老师现场解说纠偏指教，锻炼内训师团队的授教能力，使其在今后的工作中将所学所思的新知识、新理念传播到医院的每个角落。

       目前，此次培训已初显成效，医院护理部将持续推进此项目，进一步深化优质护理内涵，提升护患沟通能力，提高护理服务水平，建立和谐护患关系，推动医院品牌效应。