目前，温州医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革如火如荼开展。针对这项改革，环球360手机版登录秉承“以患者为中心，以质量为核心”的理念，以建设“智慧门诊”“智慧病区”“智慧健康”为切入口，借助“互联网+”的翅膀，不断改造服务流程，让“机器跑”“信息跑”“数据跑”代替患者跑，将“最多跑一次”改革思路融入患者就诊的方方面面，不断提升患者就医体验。

智慧门诊——实现诊前、诊中、诊后全方位优化

　　一、数据替患者跑就医流程全方位优化

　　多途径挂号预约，减少排队等候时间。在诊前，市民朋友们可以通过多途径挂号预约：12580、医院微信、支付宝平台、多功能自助机、医生诊间、区域诊疗平台等方式进行分时段预约，并通过双向转诊平台进行检验、检查、住院床位等预约。不限地点，随时挂号，患者们踩着时间点到医院看病，就诊更快捷。

　　忘带证件不要紧，刷脸就能实名认证。温州市卫计委已建立了市级诊疗共享平台，患者实名认证后，就可以通过建立个人诊疗档案，将数据纳入此平台，有利于保障诊疗过程的完整性和一惯性，对确诊病情，开展诊断、救治都有重要意义。为此，市中西医专门引进“最多跑一次”一体机，6月22日起投入使用。即使没携带市民卡、身份证，市民朋友们也可通过刷脸，直接打印出一张临时身份证的二维码，完成实名制挂号。

　　医疗智能服务平台，提供全流程闭环服务。多功能自助机为患者提供全方位的自助服务，如挂号、分诊、预约、住院充值、清单打印、电子病历查询等功能。此外，“温州市中西医患者服务平台”微信公众号及“环球360手机版登录”支付宝生活号提供全流程闭环服务，实现了医生及科室信息查询、预约挂号、在线充值、就诊指引、动态排队、检查报告查询、体检预约等功能；并率全省之先推出手机微信电子病历查询功能，供患者查询门诊、住院病历。

　　打造无现金医院，让付费更便捷。温州市中西医自2016年创建支付宝生活号及患者服务平台后，逐步在平台上增加充值和结算功能，患者可以直接在手机上进行缴费。去年11月起，医院还在各自助机、各收费窗口全部部署上百台扫码设备，全面开通支付宝、微信移动支付，无现金结算基本覆盖医院门诊、住院全流程。另外，各收费、住院窗口、自助机部署银联POS机，可以进行刷卡缴款或结算，自主开发的结算银联退账系统，实现余额一次性刷卡退还，极大方便患者。

　　二、想患者之所想  细节入手贴心服务

　　温州首家、省内第二家，推出“共享轮椅”便民服务。为了给行动不便的患者创造更好的就医环境，今年3月，温州市中西医在医院门诊大厅入口处及骨科诊疗中心门口分别设置两个“共享轮椅”服务点。只要市民的支付宝芝麻信用超过600，还能可以免押金租用，且租借3小时内免费。

　　积极开展志愿服务，让患者少走冤枉路。多年来，医院不断加强与学校、社工组织、社区居委会等专业机构互动联系，吸引近千名志愿者到医院参加志愿服务。通过志愿者的答疑、引导，患者就医变得更流畅。在病房里，也能常看到医务社工的身影，为一些住院患者提供免费剪发、读报等服务。

　　中药代煎、配送，配药更方便。针对中药取药时间长、煎药不方便等问题，多年前，市中西医就开始为患者提供中药代煎及配送服务。信息化建设提升中医药服务便捷性，医师诊间记账或者收费窗口记账成功后，中药房第一时间会收到配药信息，可立即开始后台配药，尽可能缩短市民等候时间。今年3月起，处方以电子传送方式传递，患者只需与窗口人员信息核对信息，无需再手动填写，便可确认配送信息。

智慧病区——构建人性化、精细化管理新模式

　　一、信息化建设创精细高效的智慧病区

　　组建智能病区信息网，让医疗更安全、更高效。在病区建立护理综合管理、移动护理系统、急诊分诊系统、互联网床旁结算、智能移动二级护士站、护理掌上PDA、一键式生命体征综合仪、输液智能监控系统、设备全周期信息云管理、病区云点餐、后勤智慧运送以及出院随访等新的信息系统，并通过与医院病区在用医院管理信息、电子病历、检验科信息、临床信息、影像归档和通信、合理用药、输血管理及护理等系统的互联互通，组成智能病区信息网。

　　全面病区结算，率先实现住院退款“一步到位”。市中西医实行出院费用“病区结算”，在各病区即可进行刷卡、支付宝、微信缴款或结算，提供清单及结算凭据。此外，自主研发的结算银联退账系统，不限银行、无需POS机、无需手续费、秒到账，余额可一次性刷卡退还到患者的银行卡上，是目前市内、甚至省内最便捷的退款方式。

　　二、日间手术+床位集中管理让住院更省心

　　日间手术，提高床位周转，减轻患者负担。市中西医作为温州地区两家试点单位之一，不断加强环节流程管理，建立奖励制度，在眼科、耳鼻喉科、普外科、泌尿外科、妇科等适宜科室，选择部分手术风险性较低、技术已成熟的择期手术逐步推行日间手术。目前确定目录病种25种，已实施电子化临床路径3种。从2017年至今开展超1500例，日间手术占比12.8%，明显缩短患者住院等待时间，降低患者医疗费用，减少交叉感染，提高医院床位周转率。

　　入院准备中心，让患者住院更省心。几年前医院已成立入院准备中心，该中心集“住院预约、床位集中管理、办理住院手续、完成住院患者院前检查和入院前宣教”五项功能为一体。目前，入院准备中心针对特殊患者（日间手术患者）还实行入院检查检验预约工作。运行以来，该中心实行床位集中管理，完成住院预约床位安排累计近15000人次，在尽量满足专科专收的前提下，增加床位使用率，缩短患者住院等待时间。

　　三、急患者之所急　做患者身边的舒心医院

　　“云上餐厅”平台，提供医院版“饿了么”服务。市中西医推出线上点单服务，住院患者或家属只需关注医院微信公众号或者医院支付宝生活号，下单后，即可享受送餐上门服务。

　　启动厕所革命，对全院卫生间进行治理提升。从门诊楼公区卫生间转由专人负责，逐步实现对全院卫生间进行治理与提升。同时启动以电梯为中心辐射全院后勤流程改进，含院内交通组织，急诊、高压氧运送等综合项目，力求更好地实现院内交通运输的安全便捷。

智慧健康——建设智慧医院提升群众就医获得感

　　完成系列改造项目，使转诊更顺畅。配合市卫计委推动医联体建设项目，完成区域住院转诊试点工作，完成区域协同、检验检查转诊预约、双向转诊专号下沉、电子病历共享调阅等区域信息化改造项目。

　　绿色生命通道，让急救更快速。市中西医拥有胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心五大中心，提供快速精准救治医疗服务。其中，DSA综合诊疗平台自2015年12月成立以来，在规范中快速发展，实现“一键启动”导管室的机制，填补了急性心肌梗死温州东片急诊血运重建的空白。同时，医院全天24小时开放急诊PCI绿色通道。截至目前，市中西医介入中心完成超1000人次介入手术，其中心脏介入近300例，并被授予“温州市胸痛中心”。

　　“互联网+”健康服务，让母子健康服务更温馨。市中西医通过张贴二维码，推广母子健康手册APP，提供更加系统、规范、连续的妇幼保健服务；通过孕妇学校以及微信公众号专栏等平台，开设优生保健、育儿课堂等方面的线上、线下健康宣教课堂，并提线上咨询和答疑服务。

　　强化高精尖合作，筹备建立全国专家手术库。6月11日，温州市中西医积极与国家卫计委临床重点科室、国家双一流建设学科——复旦大学运动医学中心开展合作，成立复旦大学运动医学中心温州临床基地，让温州市民享受国家级运动医学专业队伍提供的一流医疗服务。同时，医院还在持续推进高水平科研团队建设与发展，并积极筹备建立全国专家手术库，让温州老百姓足不出户，预约到全国最知名专家予以治疗。

　　为将“最多跑一次”精神落到实处，切实为群众提供全方位、全周期的医疗健康服务，环球360手机版登录不断找痛点、疏堵点，提高质量的同时提高效率，在推进信息化进程，建设智慧型医院方面成果颇丰，全面提升医院服务效能，多项创新举措频获省、市卫生系统相关部门及温州市民点赞，力求做患者身边的放心医院、安心医院、舒心医院。